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Comment puis-je ouvrir une session pour accéder à mon compte?

Ouvrez une session sur le site EquitableSante.ca et l’appli mobile ABCréclamationsÉquitable en utilisant votre adresse courriel, celle qui est enregistrée dans le profil d’utilisateur de votre compte et votre mot de passe actuel. Les noms d’utilisateur ne sont plus acceptés.

Vous pouvez également créer une clé d’accès sur votre ordinateur. Pour tout autre renseignement, consultez la section Technologie des clés d’accès ci-dessous.

Est-il possible pour plusieurs utilisateurs d’ouvrir une session en utilisant la même adresse courriel?

Non. Pour des raisons de sécurité, toute personne doit choisir une adresse courriel unique pour accéder à son compte. La même adresse ne peut pas être enregistrée dans plus d’un compte.

Mon conjoint ou mes personnes à charge ont-ils besoin de leur propre compte?

Non. Les membres de régime peuvent toujours soumettre des demandes de réclamation au nom de leurs personnes à charge.

Je suis conseiller et administrateur de régime. Puis-je utiliser la même adresse courriel pour ouvrir une session pour accéder à mes deux comptes?

Oui. Vous pouvez utiliser la même adresse courriel et le même mot de passe pour ouvrir une session pour accéder aux deux comptes.

Je suis membre de régime ainsi que conseiller ou administrateur de régime. Puis-je utiliser la même adresse courriel pour ouvrir une session pour accéder aux deux comptes?

Non. Vous devez utiliser des adresses courriel différentes pour votre compte de membre de régime et celui lié à vos affaires.

Pourquoi mon mot de passe doit-il être si long?

Les mots de passe plus longs sont plus sûrs. Utilisez une phrase facile à mémoriser, ne la partagez pas et évitez de la sauvegarder sur des appareils publics.

Pourquoi mes justificatifs d’identité sauvegardés ne fonctionnent-ils plus?

Votre navigateur pourrait encore utiliser votre ancien nom d’utilisateur. Mettez à jour votre navigateur pour utiliser plutôt votre adresse courriel.

J’ai de la difficulté à ouvrir une session sur mon appareil mobile. Que dois-je faire?

Assurez-vous :

• de ne pas utiliser les anciens signets ou les justificatifs d’identité sauvegardés
• d’utiliser un navigateur moderne comme Google, Chrome ou Microsoft Edge
• de passer le test Captcha
• d’utiliser la fonction du mot de passe oublié au besoin

Si vous utilisez un appareil Android, vous pouvez également tenter d’effacer votre mémoire cache et les données dans votre appli mobile ABCréclamationsÉquitable :

• Appuyez sur l’icône de l’appli ABCréclamationsÉquitable sur votre appareil pendant quelques secondes et cliquez sur l’icône de renseignements de l’application (c’est-à-dire la lettre « i ») à côté du nom.
• Ouvrez le stockage.
• Effacez les données au bas de l’écran.
• Effacez la mémoire cache au bas de l’écran.
• Attendez quelques minutes. Puis fermez et redémarrez l’application.

Si le problème persiste, appelez au 1-800-265-4556.

Qu’est-ce que l’authentification multifactorielle?

Le terme authentification multifactorielle (AMF) s’entend des mesures de sécurité qui exigent que vous fournissiez deux ou plusieurs facteurs de vérification de l’identité avant que vous ne puissiez ouvrir une session pour accéder à votre compte. En plus de votre mot de passe, vous devrez utiliser une clé d’accès pour ouvrir une session. Ou, vous pourriez devoir entrer un code d’accès à usage unique que vous recevrez par courriel. Ces mesures supplémentaires permettent de nous assurer que la personne qui ouvre une session est bel et bien vous.

En quoi consiste une clé d’accès?

La clé d’accès est une nouvelle fonctionnalité de sécurité améliorée qui fonctionne en utilisant soit les données biométriques (le visage ou l’empreinte digitale) ou soit un code NIP pour confirmer votre identité. Cela ajoute une couche de protection supplémentaire pour vos renseignements personnels.

Les clés d’accès sont-elles sûres?

Oui. Les clés d’accès sont sûres et sécurisées. L’Équitable est engagée à s’assurer que des mesures de sécurité numérique robustes sont en place pour protéger les renseignements des clients.

Si je crée une clé d’accès, l’Équitable conservera-t-elle mes données biométriques?

Non. L’Équitable ne recevra pas vos données biométriques privées et par conséquent, elle ne les conservera pas.

La technologie des clés d’accès repose sur un chiffrement à clé publique et privée. Si vous choisissez de créer une clé d’accès pour ouvrir une session afin d’accéder à votre compte, votre appareil mobile ou votre ordinateur générera une clé privée et une clé publique.

• La clé privée qui contient vos données biométriques (c’est-à-dire votre empreinte digitale ou votre visage) est conservée de façon sécurisée sur votre appareil ou votre ordinateur.
• La clé publique, qui ne contient pas de données biométriques, est enregistrée avec nous (l’Équitable).

La clé privée peut uniquement être utilisée après avoir été débloquée par votre identification biométrique (la reconnaissance faciale ou des empreintes digitales). La clé privée, qui contient vos données biométriques, ne quitte jamais votre appareil ou votre ordinateur.

Pourquoi utilisons-nous la technologie des clés d’accès?

Les clés d’accès fournissent un plus haut degré de sécurité par rapport à d’autres formes d’identification plus traditionnelles. Elles utilisent :

• des données biométriques uniques difficiles à reproduire
• un stockage des données local sécurisé
• des méthodes de chiffrement robustes

Comment puis-je créer une clé d’accès?

Vous pouvez créer une clé d’accès sur votre appareil mobile et votre ordinateur, en quelques étapes simples.

Créer une clé d’accès sur votre appareil mobile

La vidéo suivante décrit les étapes pour créer une clé d’accès sur votre appareil mobile.

Créer une clé d’accès sur votre ordinateur

La vidéo suivante décrit les étapes pour créer une clé d’accès sur votre ordinateur.

Vous pouvez utiliser votre nouvelle clé d’accès la prochaine fois que vous ouvrirez une session.

Je ne peux pas créer une clé d’accès sur mon appareil mobile Samsung. Que dois-je faire?

Les nouveaux appareils mobiles Samsung qui utilisent l’application par défaut Pass de Samsung ne peuvent pas créer de clé d’accès pour le moment. Si vous utilisez un nouvel appareil Samsung, vous pourriez avoir des problèmes en créant une clé d’accès pour ouvrir une session sur le site EquitableSante.ca et l’appli mobile ABCréclamationsÉquitable.

Pour l’instant, vous devrez suivre l’une de ces étapes si vous souhaitez créer une clé d’accès sur votre appareil, soit :

• utiliser un autre gestionnaire de mot de passe (au lieu de Samsung Pass)
• utiliser Firefox comme navigateur pour ouvrir une session sur le site EquitableSante.ca ou sur l’appli mobile ABCréclamationsÉquitable

Qu’est-ce qu’un code d’accès à usage unique?

Un code d’accès à usage unique est un code de vérification temporaire qui peut être utilisé une seule fois. Il aide à confirmer votre identité pendant le processus d’ouverture de session. Il vous est envoyé par courriel et expire après cinq minutes ou dès qu’il est utilisé. Cela ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte.

Quand devrais-je utiliser un code d’accès à usage unique?

Dès le 3 juin 2026, vous pourriez devoir entrer un code d’accès à usage unique lorsque vous ouvrez une session avec votre adresse courriel et votre mot de passe sur votre ordinateur ou votre appareil mobile.

Comment recevrai-je mon code d’accès à usage unique?

Lorsque requis, un code d’accès à usage unique sera envoyé à votre adresse courriel que nous avons au dossier. Dès que vous entrez le code d’accès à usage unique, vous obtiendrez l’accès à votre compte.

Ai-je besoin d’entrer un code d’accès à usage unique?

Si vous ouvrez une session en utilisant votre adresse courriel et votre mot de passe, il se peut que vous deviez aussi entrer un code d'accès à usage unique. Cependant, on ne vous demandera jamais d’entrer un code d’accès à usage unique si vous ouvrez une session en utilisant une clé d’accès.

Y a-t-il une limite de temps ou un nombre maximal de tentatives pour entrer un code d’accès à usage unique?

Votre code d’accès à usage unique expire cinq minutes après que vous l’ayez reçu par courriel. Si votre code expire, vous devrez en demander un nouveau. Vous pouvez tenter d’entrer le bon code d’accès 10 fois pour accéder à votre compte. Après 10 tentatives, vous devrez attendre une heure avant de réessayer.

Je n’ai pas reçu de code d’accès. Que dois-je faire?

Si vous n’avez pas reçu votre code d’accès :

• Vérifiez votre fichier de courriels indésirables ou de pourriels.
• Assurez-vous que votre adresse courriel correspond à celle que nous avons au dossier pour votre compte d’assurance collective.
• Confirmez que vous n'avez pas bloqué les courriels de noreply@equitable.ca ou que votre adresse IP n’est pas bloquée.
• Vérifiez si vous utilisez une adresse courriel partagée pour votre compte d’assurance collective. Cela pourrait vous empêcher de recevoir votre code.

Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre code ou celui que vous avez reçu ne fonctionne pas, appelez au 1-800-265-4556.